Sprzedaż CRM

Zintegrowany system CRM obsługi klienta

System Berberis CRM jest nowoczesnym rozwiązaniem informatycznym typu klient-serwer, stworzonym głównie z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.
W zależności od wersji, może współpracować z różnymi serwerami baz danych: Oracle, bądź PostgreSQL. W zależności od konfiguracji może obsługiwać różne rodzaje firm:

• handlowe
• usługowe
• produkcyjne
• kancelarie prawne
• inne podmioty prowadzące działalność gospodarczą

Wraz z dostawą systemu CRM oferujemy wdrożenie, parametryzację, szkolenie i opiekę serwisową. Korzystamy przy tym z pomocy współpracujących z nami przedsiębiorstw informatycznych na terenie całego kraju.

W celu zapoznania się z systemem CRM polecamy
przewodnik interakcyjny System CRM Berberis
zamieszczony na stonie producenta programu firmy BMS.

PODSTAWOWE FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU CRM BERBERIS:

MODUŁ TIGNUM

Pełna ewidencja kontrahentów oraz innych podmiotów

• Przechowywanie informacji o osobach, firmach, działach, pracownikach
• Hierarchiczna wizualizacja struktury przedsiębiorstw
• Błyskawiczny dostęp do danych o płatnościach, zaległościach, kredytach itp.
• Rejestrowanie powiązań między kontrahentami
• Przyporządkowywanie klientom i innym podmiotom dowolnych atrybutów
• Informacja o towarach zakupionych przez klienta (numery seryjne)
• Przeglądanie list, wyszukiwanie, filtrowanie oraz eksport informacji
• Dostęp do danych adresowych Berberisa w MS Outlook (poprzez serwer LDAP)

Rejestrowanie zdarzeń (kontaktów handlowych i innych działań)

• Przechowywanie informacji o zdarzeniach
• Przyporządkowywanie zdarzeniom dowolnych atrybutów
• Rejestrowanie notatek głosowych (dyktafon, nagrywanie rozmów telefonicznych)
• Dołączanie do zdarzeń dokumentów elektronicznych lub papierowych (skanowanie)
• Rejestrowanie czasu pracy oraz kosztów dodatkowych
• Przeglądanie list, wyszukiwanie, filtrowanie oraz eksport informacji
• Przypominanie o sprawach do załatwienia (na dzień i godzinę)
• Prezentacja danych w postaci wygodnego kalendarza

Grupowanie zdarzeń w sprawy

• Przechowywanie informacji o sprawach
• Przyporządkowywanie sprawom dowolnych atrybutów
• Przeglądanie list, wyszukiwanie, filtrowanie oraz eksport informacji
• Zlecanie spraw pracownikom
• Monitorowanie zmian osób prowadzących sprawy

Grupowanie spraw w projekty

• Przechowywanie informacji o projektach łączących sprawy różnych klientów
• Hierarchiczna wizualizacja projektów
• Graficzna wizualizacja działań w obrębie projektów (histogramy i wykresy Ganta)

Korespondencja seryjna

• Tworzenie grup klientów (ze względu na różne atrybuty)
• Obsługa poczty konwencjonalnej i elektronicznej
• Drukowanie nagłówków listów i etykiet adresowych
• Współpraca z dowolnym programem pocztowym

Obsługa poczty elektronicznej

• Wbudowany, w pełni funkcjonalny, wygodny, klient poczty elektronicznej
• Stosunkowo duża odporność na wirusy uzyskana dzięki wykorzystaniu motoru GEKO
• Automatyczne przyporządkowywanie korespondencji do kontrahentów

Baza wiedzy

• Przechowywanie i porządkowanie wiedzy zgromadzonej w firmie
• Możliwość wprowadzania notatek oraz podpinania załączników zapisanych w dowolnym formacie
• Generowanie słów kluczowych
• Zaawansowane narzędzia wyszukiwania informacji
• Działania marketingowe
• Tworzenie cenników
• Tworzenie zestawów promocyjnych uwzględniających okres obowiązywania
• Tworzenie grup klientów uprzywilejowanych
• Określanie upustów dla poszczególnych klientów
• Generowanie raportów
• Współpraca z nowoczesnymi centralami telefonicznymi i programem Skype
• Automatyczna inicjacja połączeń telefonicznych
• Automatyczne rozpoznawanie osoby dzwoniącej, generujące otwarcie kreatora nowego zdarzenia
• Możliwość przekierowania rozmowy do innego użytkownika mechanizmami systemu
• Opcja nagrywania rozmów telefonicznych
• Lista rozmów telefonicznych do wykonania/wykonanych

Organizacja pracy

• Możliwość definiowania procedur dla poszczególnych typów działań
• Wizualizacja procedur na dynamicznie tworzonych diagramach („workflow”)
• Lista spraw do załatwienia na dany dzień
• Na życzenie – bieżące przypomnienia o sprawach do załatwienia
• Przekazywanie działań pomiędzy pracownikami
• Graficzna wizualizacja przebiegu procesów

Archiwizacja i obieg dokumentów

• Możliwość przekazywania dokumentów pomiędzy użytkownikami
• Możliwość przekazywania spraw do załatwienia pomiędzy użytkownikami
• Narzędzia wspomagające odnajdywanie dokumentów
• Współpraca ze skanerem
• Nadawanie dokumentom zewnętrznym numerów referencyjnych

MODUŁ RADIX

Gospodarka magazynowa

• Przechowywanie informacji o usługach, towarach i ich producentach
• Możliwość zróżnicowania nazw towarów dla poszczególnych odbiorców
• Przyporządkowywanie produktom cen, rabatów i innych, dowolnych atrybutów
• Przechowywanie informacji o dostawach i innych operacjach magazynowych
• Automatyczne generowanie zamówień dla dostawców
• Wystawianie i rejestrowanie różnych dokumentów magazynowych
• Kontrola i korygowanie stanów w poszczególnych magazynach
• Sprzężona aktualizacja stanów magazynowych (obsługa produkcji)
• Identyfikacja towarów na poziomie egzemplarza (numery seryjne)
• Raporty magazynowe

MODUŁ FLOS

Sprzedaż i fakturowanie

• Tworzenie i śledzenie realizacji zamówień
• Wystawianie faktur VAT, faktur eksportowych, unijnych, paragonów i faktur pro forma
• Wystawianie dokumentów korygujących
• Obsługa wielu walut, wielu kursów i wielu rachunków bankowych
• Obsługa kredytu kupieckiego
• Monitorowanie należności oraz wiarygodności klientów
• Współpraca z drukarkami fiskalnymi (Elzab, Novitus, Posnet)

MODUŁ FOLIUM

Procesy rozliczeniowe

• Rozliczanie czasu pracy i kosztów dodatkowych
• Wewnętrzne i zewnętrzne stawki pracowników
• Uzależnienie stawek zewnętrznych od obsługiwanych klientów i prowadzonych spraw
• Pełna obsługa historii stawek
• Wielostopniowy system weryfikacji rozliczeń
• Różne rodzaje raportów dla klientów i przedsiębiorstwa

Zobowiązania i należności

• Rejestrowanie i przechowywanie informacji o zobowiązaniach i należnościach
• Rejestrowanie płatności
• Powiązanie z dokumentami PZ
• Błyskawiczny dostęp do danych o płatnościach i zaległościach
• Przeglądanie list, wyszukiwanie, filtrowanie oraz eksport informacji

MODUL CORTEX

Procesy serwisowe

• Przechowywanie informacji o usługach serwisowych
• Rejestrowanie zgłoszeń i planowanie działań w oparciu o wygodny kalendarz
• Generowanie zleceń dla techników
• Monitorowanie przebiegu prac i rozliczanie kosztów

MODUŁ BACCA

Analizy i raporty

• Predefiniowane grupy i kategorie raportów
• Możliwość tworzenia własnych raportów w obrębie wybranych grup
• Wygodny wybór kolumn, filtrów, kolejności i porządku sortowania
• Eksport wyników do formatów MS Word, MS Excel, HTML, XML, CSV

MODUŁ SPINA

Organizacja pracy

• Możliwość definiowania procedur dla poszczególnych typów działań
• Wizualizacja procedur na dynamicznie tworzonych diagramach („workflow”)

Konfigurowalność

• Bardzo duże możliwości definiowania uprawnień użytkowników
• Obsługa słowników podstawowych: pracowników, miast, ulic, itp.
• Obsługa złożonych słowników atrybutów (ze słownikami podrzędnymi)
• Możliwość dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa

Opis programu System CRM Berberis w formacie PDF.